رویه بازگردانی کالا
رویه های بازگرداندن کالا
آسودگی خاطر و رضایت مشتریان همواره از اولویت‌های فروشگاه آکان بوده است و این مجموعه تلاش می‌کند تا هر سفارش در شرایط ایده‌آل و مطابق با انتظارات مشتریان به آنها تحویل داده شود. با این حال، ممکن است مشتریان محترم پس از خرید با مشکلاتی مواجه شوند. در اینگونه موارد، فروشگاه آکانخدماتی را در قالب خدمات پس از فروش ارائه داده است. رویه‌های بازگرداندن کالا در فروشگاه آکان بسته به نوع مشکل پیش‌آمده یا انصراف مشتری به شرح زیر است:
لطفاً توجه داشته باشید که تمامی کالاهای موجود در سایت دارای گارانتی نیستند. بنابراین، حتماً قبل از خرید، با کارشناسان ما تماس بگیرید و از شرایط و مدت زمان گارانتی دستگاه مطلع شوید.
اشکالات فنی در کالای خریداری شده
با توجه به اینکه تست‌های فنی کالا قبل از ارسال به مشتری و همچنین تأمین قطعات از برندهای معتبر انجام می‌شود، عموماً عیوب موجود در قطعات ناشی از نصب، راه‌اندازی نادرست و استفاده نامناسب می‌باشد، به‌علاوه ممکن است کالا با محیط کار انتخابی مشتری سازگار نباشد. بنابراین، فروشگاه آکان هیچ‌گونه تعهدی نسبت به ایرادات احتمالی برای بازگرداندن کالا ندارد. در موارد خاصی که ایرادات سخت‌افزاری ناشی از ضربه یا برخورد با اشیا نباشد، در صورت تأیید کارشناسان ما، امکان تعمیر یا تعویض کالا وجود دارد.
برای جلوگیری از آسیب به کالای خریداری شده در مراحل نصب و راه‌اندازی، لطفاً ابتدا دستورالعمل استفاده از آن را به دقت مطالعه کنید. شایان ذکر است که بیشتر از نیمی از ایرادات وارده به کالاهای ارسال‌شده برای تعمیر، ناشی از راه‌اندازی نادرست آنها بوده است.
سرویس به مشتری
- ما تا زمانی که مشتری محصول را در اختیار دارد، پشتیبانی نامحدود و کاملاً رایگان از طریق تلفن ارائه خواهیم داد. هدف ما این است که پایین‌ترین قیمت‌ها را نسبت به سایر تأمین‌کنندگان در اختیار مشتریان قرار دهیم.
- خدمات تعمیر و تعویض قطعات و تأمین قطعات یدکی برای کالاهای خریداری‌شده از فروشگاه آکان توسط واحد فنی انجام می‌شود و هزینه‌های این خدمات به‌صورت جداگانه محاسبه خواهد شد. پس از ارسال کالا توسط مشتری و بررسی آن توسط واحد فنی، پیش‌فاکتور هزینه تعمیر به مشتری ارائه می‌شود. پرداخت این پیش‌فاکتور به‌منزله شروع فرایند تعمیرات است. تیم ما در تلاش است تا تعمیرات لازم را در اسرع وقت انجام دهد.
- لطفاً قبل از بسته‌بندی و ارسال کالا، آن را از هرگونه مواد شیمیایی، میکروبی، هسته‌ای و غیره پاک کنید. شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال لوازم جانبی کالا ندارد، بنابراین از ارسال تجهیزاتی که نیاز به سرویس ندارند، خودداری کنید.
- در صورت تمایل، مشتریان می‌توانند از خدمات کالیبراسیون دوره‌ای که توسط شرکت‌های همکار انجام می‌شود استفاده کنند. در زمان خرید، در صورت تمایل، جدول زمان‌بندی کالیبراسیون به همراه هزینه آن به پیش‌فاکتور اضافه می‌شود.
- اگر کالا دارای گارانتی باشد و در طول مدت اعتبار گارانتی با مشکل مواجه شود، مشتری می‌تواند با هماهنگی کارشناسان ما اقدام به ارسال کالا برای استفاده از خدمات تعمیر (و یا تعویض در صورت داشتن گارانتی تعویض) بکند.
- در صورتی که با هماهنگی کارشناسان فروش، قرار بر این شود که دستگاه جهت استفاده از خدمات گارانتی به شرکت ارسال شود، هزینه ارسال و دریافت کاملاً بر عهده مشتری خواهد بود. خرید کالا به معنای شناخت کامل ویژگی‌های دستگاه است و تنها در صورتی که کالا مشکلی داشته باشد، می‌توانید با هماهنگی کارشناسان ما برای ارسال کالا جهت استفاده از خدمات تعمیر (یا تعویض در صورت وجود گارانتی تعویض) اقدام نمایید. به هیچ عنوان کالای سالم مرجوع یا تعویض نخواهد شد.
انصراف از خرید (کالای مرجوعی)
در صورتی که مشتری قبل یا بعد از تحویل کالا از خرید خود منصرف شود، و کارشناسان ما امکان ارجاع کالا را تایید کنند، هزینه ارجاع طبق برآورد واحد فروش تعیین خواهد شد. در این شرایط، استرداد وجه یا تغییر سفارش طبق شرایط زیر امکان‌پذیر است:
1. به غیر از کالاهای سفارشی: تنها کالاهایی که سفارشی نیستند (مانند خرید از خارج، تولید سفارشی یا کالاهایی که به‌طور خاص برای مشتری نگهداری شده‌اند) قابل ارجاع و یا تعویض هستند.
2. بسته‌بندی باز: در صورتی که بسته‌بندی محصول باز شده و کالا از حالت پلمپ خارج شده باشد، امکان استرداد آن وجود ندارد.
3. زمان تحویل: اگر بیش از 24 ساعت از زمان تحویل کالا گذشته باشد، امکان ارجاع آن وجود نخواهد داشت.
4.انصراف قبل از تحویل: اگر مشتری پیش از تحویل کالا و قبل از پیگیری سفارش توسط کارشناسان فروش، انصراف خود را اعلام کند، وجه پیش‌پرداخت پس از تایید کارشناسان به حساب وی واریز می‌شود.
5. مراحل ارسال: در صورتی که فرآیند ارسال کالا آغاز شده و کالا در حال حمل باشد، امکان ارجاع آن وجود ندارد.
برای ارجاع کالا به فروشگاه آکان ، لطفاً دقت کنید که کالا به‌خوبی بسته‌بندی شده و تمام لوازم جانبی و فاکتور به همراه آن ارسال شود. در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود به دست فروشگاه آکان نرسد، امکان ارجاع آن وجود ندارد.
چنانچه با هماهنگی کارشناسان فروش، تصمیم به مرجوع کردن دستگاه گرفته شود، هزینه‌های ارسال و دریافت به‌طور کامل بر عهده مشتری خواهد بود.
آسیب‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل
با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد تمام مرسولات، تحویل کالا به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر که به انتخاب کاربر انجام می‌شود و بارنامه مرسوله (که در سبد خرید درج شده و از طریق سرویس پیام کوتاه اطلاع‌رسانی می‌شود)، به معنای این است که هرگونه حادثه در حین حمل و تحویل بر عهده شرکت حمل و نقل خواهد بود.
اگر آسیب‌های ناشی از حمل و نقل در زمان تحویل قابل مشاهده باشد یا بسته‌بندی کالا آسیب دیده باشد، شما می‌توانید از دریافت مرسوله خودداری کرده و آن را جهت بررسی و ارسال مجدد به فروشگاه آکان برگردانید.
فروشگاه آکان همواره در تلاش است تا با فراهم کردن بستری امن، خدمات پس از فروش خود را بر اساس اصول مشتری‌مداری و رعایت حقوق مصرف‌کننده ارائه دهد و اطمینان مشتریان خود را پیش، حین و پس از خرید تامین کند.
